Wi-Fiが突然つながらない原因と対処法｜症状別の切り分けと正しい再起動の順番

昨日まで問題なく使えていたWi-Fiが、今朝になって急につながらない。スマホには「インターネット未接続」、パソコンには「インターネットなし」の表示──。在宅勤務やオンライン授業の直前だと、焦ってしまいますよね。原因が「回線」「ルーター」「端末」「電波」のどこにあるかを順番に切り分ければ、自分で復旧できることも少なくありません。この記事では、最初に確認する3点から再起動の正しい順番、根本対策までを解説します。

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Wi-Fiが突然つながらないとき、最初に確認する3つのこと

最初に確認したいのは、「どの端末で」「有線でも」「ランプは」の3点です。これだけで、原因のある場所をおおよそ絞り込めます。

確認1：全端末でつながらないのか、1台だけか

家族のスマホやパソコン、テレビなど、ほかの機器もつながらないかを確かめます。すべてダメなら回線やルーター側、1台だけなら端末側に原因がある可能性が高くなります。

確認2：有線LANならつながるか

パソコンなどをLANケーブルでルーターにつないでみます。有線なら見られる場合、回線は生きていて、ルーターの無線部分に問題があると考えられます。有線でもダメなら、ケーブルの不良も念のため疑いましょう（見分け方はLANケーブルのカテゴリを確認する方法で解説）。

確認3：ONU・ルーターのランプがいつもと違わないか

ONU（光回線終端装置）とは、光ファイバーの信号を、ルーターなどが扱える信号に変換する装置のことです。ランプが消えていたり、いつもと違う色や点滅になっていたりする場合は、異常のサインかもしれません。ただし、ランプの色や点滅の意味は機種によって異なるため、取扱説明書やメーカーのサポートページで確認してください。正常なときのランプをスマホで撮っておくと、いざというときに比べやすくなります。

症状でわかる「急に繋がらない」原因の切り分け表

症状ごとに疑わしい場所を整理すると、下の表のとおりです。「最初に試すこと」から順に進めてください。

症状	疑わしい場所	最初に試すこと
全端末でつながらない（有線もダメ）	回線・ONU・ルーター	ランプと障害情報の確認、正しい順番での再起動
全端末のWi-Fiだけダメ（有線はOK）	ルーターの無線機能	ルーターの再起動、ファームウェアの確認
特定の端末だけつながらない	端末側	機内モードのオン・オフ、ネットワーク設定の削除と再接続
特定の部屋・場所だけつながらない	電波（距離・障害物・干渉）	ルーターの近くで試す、5GHz／2.4GHzの切り替え
Wi-Fiにはつながるがネットが見られない	ONU・回線・プロバイダ	障害情報の確認、正しい順番での再起動

正しい再起動の順番は「ONU→ルーター→数分待つ→端末」

全端末でつながらないときの基本は再起動です。電源は回線に近い機器から順に入れるのが原則で、ルーターがONUより先に起動すると、回線との接続がうまく確立できないことがあります。

1. 電源を切る：ルーター、ONUの順に電源アダプターをコンセントから抜きます
2. しばらく待つ：30秒〜1分ほどそのままにします
3. ONUの電源を入れる：ランプの点灯が落ち着くまで数分待ちます
4. ルーターの電源を入れる：起動が終わるまで数分待ちます
5. 端末をつなぎ直す：スマホやパソコンのWi-Fiをいったんオフにしてからオンにします

ホームゲートウェイ（HGW）とは、回線事業者から貸し出される、ルーター機能やひかり電話の機能を備えた機器のことです。ONUとHGWが一体の機種はその1台を、ONU・HGW・市販ルーターの3台構成なら回線に近い順に電源を入れます。なお、本体の「RESET」ボタンや小さな穴の中のボタンは押さないでください。再起動ではなく初期化になり、プロバイダの接続設定などが消えてしまうことがあります。

再起動しても直らないなら、回線やプロバイダの障害情報を確認

再起動しても全端末でつながらない場合は、自宅の外で障害やメンテナンスが起きていないかを確認します。

• 確認のしかた：スマホをモバイルデータ通信に切り替え、回線事業者（福岡ならNTT西日本など）や契約中のプロバイダの公式サイト・公式SNSで、障害・メンテナンス情報を見ます
• マンションの場合：建物の共用設備の不具合で、全戸が同時につながらないこともあります。管理会社のお知らせも確認しましょう

障害やメンテナンスが原因なら、自宅の機器はいじらずに復旧を待つのが正解です。ONUやHGWは回線事業者からのレンタル品であることが多く、故障が疑われるときも窓口は回線事業者です。この段階で工事業者を呼ぶ必要はありません。停電や落雷のあとから不調なら、台風・停電に備えるネット対策（UPS・雷サージ対策）も参考にしてください。

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特定の端末・特定の場所だけつながらないときの対処法

1台だけ、あるいは特定の部屋だけつながらない場合、原因はルーター本体ではなく端末の設定か電波の届き方にあります。

1台だけつながらない：端末側で試すこと

1. 機内モードをオン→オフ：無線機能がリセットされ、つながり直すことがあります。端末の再起動もあわせて試します
2. ネットワーク設定を削除して再接続：iPhoneは「このネットワーク設定を削除」、Windowsは「既知のネットワークの管理」から削除し、ルーターのラベルなどで確認したパスワードを入れ直します（Androidは機種により表示が異なります）
3. OSを最新にする：OSの不具合が、アップデートで解消されることがあります

特定の場所だけつながらない：電波の問題

5GHz帯は速い反面、壁や床に弱く、2.4GHz帯は遠くまで届く反面、電子レンジなどの影響を受けやすい性質があります。場所に合わせて使い分けても届かない部屋があるなら、Wi-Fi中継器とメッシュWi-Fiの違いと選び方を参考に、電波の範囲を広げる方法を検討します。

ルーターが原因でインターネットに接続できないケース

回線に障害がなく、全端末で同じ症状が出るなら、ルーター本体を疑います。代表的な原因は次の4つです。

原因	起きやすい症状	対処
ファームウェア	自動更新の直後や、長く更新していない機種で不安定になる	管理画面やアプリで最新版に更新
熱	夏場や収納の中で、数時間おきに切れる	風通しのよい場所へ移す
経年劣化	再起動しないと直らない状態が増える	買い替えを検討
自動チャネル	1分ほど途切れて、また戻る	5GHz帯のチャネルを固定

ファームウェアとは、ルーターを動かすために本体に組み込まれた制御ソフトのことです。また、5GHz帯の一部のチャネルには、気象レーダーなどを検知すると自動で別のチャネルへ移る仕組み（DFS）があり、その間1分ほど通信が途切れることがあります。経年劣化については、一般的に4〜5年以上使ったルーターで切断が増えてきたら、買い替えを考えるサインです。

くり返すなら根本対策を。自分でできることと業者に頼む目安

再起動で一時的に直っても、週に何度も切れるようなら原因が残っています。機器の更新・設置場所の見直し・有線化の3つが、根本から安定させる対策です。

• 機器の更新：年数のたったルーターは、Wi-Fi 6以降の機種に替えると安定することがあります
• 設置場所：床置きや収納の中を避け、家の中心寄りで、床から1〜2m程度の風通しのよい場所に置きます
• 有線化：テレビやゲーム機、デスクトップPCなど動かさない機器をLANケーブルでつなぐと、Wi-Fiの混雑も減らせます

福岡でよくあるご相談の傾向としては、中央区・博多区のような集合住宅の密集地での電波の混み合い（とくに2.4GHz帯）と、高温多湿な夏場にテレビ台の裏や収納の中でルーターが熱を持つケースが挙げられます。

業者に頼む目安と費用

ここまでの対処で直るなら、業者に頼む必要はありません。一方、ひととおり試しても週に何度も切れる、設定画面の操作がわからないという場合は、専門業者に任せたほうが早く解決できます。

ご依頼内容	参考価格
ルーター設定見直し・速度改善	15,000円〜
無線LAN設置・設定代行（機器支給・端末5台接続込み）	20,000円〜
無線LAN設定のみ（取り付けなし）	15,000円〜

※いずれも派遣費10,000円が別途かかります。内容は個人住宅向けページの「無線LAN設置・設定代行パック」で紹介しています。

Wi-Fiが突然つながらないトラブルでよくあるご質問

Q. ONUのランプが赤く光っています。故障でしょうか？

故障とは限りません。ランプの意味は機種ごとに異なるため、まず取扱説明書で確かめ、再起動しても変わらなければ回線事業者の窓口へ連絡してください。

Q. 電子レンジを使うとWi-Fiが切れるのはなぜですか？

電子レンジと2.4GHz帯のWi-Fiが、近い周波数の電波を使っているためです。5GHz帯のSSID（Wi-Fiの名前）につなぐか、ルーターを電子レンジから離すと改善しやすくなります。

Q. つながるけれど、夜だけ極端に遅くなります。

故障ではなく、夜間の回線混雑や設定が原因のことが多いです。Wi-Fiの速度が遅い原因を切り分ける7つの確認手順で順番に確認してみてください。

Q. 業者に来てもらうとき、準備しておくものはありますか？

ONU・ルーターの型番、プロバイダの契約書類（接続IDなどが書かれたもの）、症状が出た日時のメモがあると、原因の特定がスムーズです。そのほかの疑問はLAN工事のよくあるご質問ページにもまとめています。

まとめ：慌てず「切り分け→正しい順番で再起動」から

Wi-Fiが突然つながらないときは、まず「全端末か1台だけか」「有線ならつながるか」「ランプはいつも通りか」を確認し、原因の場所を絞り込みます。全端末ならONU→ルーター→数分待つ→端末の順で再起動し、直らなければ障害情報を確認。特定の端末や場所だけなら、端末の設定や電波を見直します。それでもくり返すなら、根本原因が残っているサインです。「試したけれど直らない」「原因が判断できない」というときは、ランプの写真や症状をLINEで送っていただければ、次に試すことをご案内します。

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